일상생활에서의 심리학 응용1

1.기업에서의 심리학 응용

기업에서 주로 응용되는 심리학 지식은 산업 및 조직심리학이다. 산업 및 조직심리학은 심리학의 지식 및 원리를 기업, 산업체, 공공기관, 병원 등 다양한 형태의 조직에 응용하고 일과 관련되어 일어날 수 있는  많은 실제적 문제의 해결을 다룬다. 오늘날 기업이 처한 환경이 급변하고 인적자원의 확보와 종업원의 심리에 대한 이해가 절실히 요구됨에 따라 산업 및 조직심리학의 중요성은 더욱 부각되고 있다. 산업  및 조직심리학은 우수한 종업원을 선발하고, 적성에 맞는 일에 배치하고, 교육을 통해 종업원의 역량을 개발하고, 업무 성과를 공정하게 평하가고, 조직 내 의사소통을 개선하고, 직무만족을 증진시키고, 직무 스트레스를 줄이는 등 기업 내에서 다양한 분야에 응용된다. 이처럼 산업 및 조직심리학은 '심리학의 방법, 사실, 원리들을 다양한 조직에서 일하는 사람들에게 응용하는 학문' 이라고 정의할 수 있다.

1)인사심리학 

인사심리학은 종업원의 개인차와 관련된 문제를 다룬다. 인사심리학은 산업 및 조직심리학의 역사를 고려해 볼 때 가장 오래되고 전통적인 분야다. 산업심리학이라는 명칭이 사용되었던 초창기에 연구 되었던 대부분의 주제가 이러한 인사심리학적 주제들이었으므로 초창기에는 산업심리학이 곧 인사심리학이었다고 해도 과언이 아니다. 여기서 인사(personnel)라는 용어 속에는 종업원의 선발, 배치, 승진, 근무평가, 교육 등과 관련된 모든 문제가 포함되어 있다. 따라서 인사심리학은 어떤 직무에 필요한 인간의 지식, 기술, 능력, 성격, 흥미 등이 무엇인가를 알아내어 그 직무에 적합한 사람들을 선발하고, 그들을 적성에 맞게 배치하고, 직무를 효율적으로 수행할 수 있도록 그들에게 필요한 교육을 시키고, 합리적인 인사고과를 통하여 임금이나 승진 등을 결정하는 것을 포함한다.

지원자들로부터 우수한 사람을 선발하기 위해서는 먼저 직무분석이 선행되어야 한다. 왜냐하면 직무분석의 결과로부터 그 직무에 요구되는 활동 및 인적 특성을 알아낼 수 있기 때문이다. 선발방법에는 서류전형, 심리검사, 면접 등 다양한 방법이 사용되고 있지만 면접이 가장 자주 사용되고,  성격검사 또는 적성검사를 채용에 도입하는 기업들도 늘어나는 추세다. 채용을 위한 이러한 적성 및 성격검사의 개발에 심리학자들이 적극적으로 참여하고 있고, 정부나 기업체로부터의 채용도구 개발에 대한 요구도 늘어나고 있다. 뿐만 아니라 최근에 우리나라에서도 신입사원이나 기존 사원의 교육에 많은 돈을 투자하고 있다. 이러한 교육의 설계 및 평가에 있어서 학습이나 심리측정에 관한 심리학 지식이 활발하게 응용되고 있다. 또한 인사고과 분야에서도 척도개발에 관한 절차와 지식들이 활용되고 있고, 최근에 역량 평가를 위한 평가센터 개발에 대한 요구도 급증하고 있다.

2)조직심리학

조직 내에서 일하는 몯느 종업원의 태도와 행동은 필연적으로 조직에 의해 영향을 받는다. 조직심리학 분야에서 주로 다루고 있는 연구주제는 종업원들의 직무만족, 작업동기, 조직에 대한 몰입, 종업원 상호 간의 의사소통, 리더십, 조직개발, 노사관계 등이다. 인사심리학이 누구를 선발하고 누구를 승진시킬 것인가와 같은 개인수준의 문제에 관련되어 있는 분야인 반면, 조직심리학은 조직 내의 사회적 혹은 집단적 영향과 관련되어 있는 분야다. 따라서 태도나 집단역학에 관한 사회심리학 지식이 조직시리학에 많이 응용된다. 조직을 보다 효율적으로 만들기 위하여 조직의 문제를 진단하고 변화를 도입하고 변화가 조직에 미치는 효과를 평가하는 조직개발도 조직심리학에서 다루는 주제다. 또한 조직풍토나 조직문화도 조직심리학의 중요한 연구주제다. 노사관계 분야에서는 고용주와 종업원 간의 일어나는 심리적 갈등의 해결을 다루고 노동조합과 관련된 문제도 연구한다. 노사관계를 전문적으로 다루는 조직심리학자들은 노사 간 갈등 및 분쟁, 작업집단들 간의 갈등, 단체교섭권이나 협상에 관심을 갖는다. 이를 위해 노동관계 법률에 전문적 지식을 가지고 있는 사람들과 긴밀한 접촉을 가지며 종업원의 권리 보장, 분쟁 해결을 위하여 노력한다. 따라서 노사관계를 다루는 조직심리학자들은 심리학 지식뿐만 아니라 노동법에 대한 지식들도 필요하다. 공인노무사 자격증을 취득하여 기업에서 활동하고 있는 심리학 전공자들의 수도 늘어나고 있는 추세다.

3)산업상담

산업상담 분야는 상담심리학과 산업 및 조직심리학 지식을 둘 다 필요로 한다. 상담심리학 지식을 응용하여 직장에서 일어나는 갈등을 해결하는 분야로서 직업이나 일에서 겪는 종업원의 문제를 상담을 통해 그들이 일이나 직업에 보다 잘 적응할 수 있도록 돕는다. 즉, 산업장면에서의 상담자들은 종업원들이 가치 있고 만족스러운 직업을 선택하고, 경력을 개발하고, 직장에서의 갈등이나 직장과 가정 사이에 일어날 수 있는 갈등을 해소하고, 변화하는 직무에 적응하도록 도와준다. 최근에 우리나라에서도  종업원 지원 프로그램을 운영하는 기업이 늘어나고 있다. 종업원의 직무만족이나 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 문제를 해결하기 위해 회사가 종업원이나 그 가족에게 상담이나 교육 서비스를 제공하는 것이다. 또한 우리나라에서는 현재 한국산업인력공단에서 주관하는 직업상담사 자격제도가 시행되고 있다. 직업상담사는 직업안정기관이나 인력관련기관에서 개인의 직업 선택, 직업 전환, 재취업 및 퇴직에 관한 서비스를 제공하고 있다. 이러한 과정에서 직업상담사는 개인의 능력과 흥미를 파악하고, 적절한 정보와 자료를 제공하고, 상담을 통해 개인의 취업, 직장 적응, 경력개발에 도움을 준다. 직업상담사는 노동부 지방관서, 고용안정센터, 인력은행, 직업훈련기관, 장애인 고용촉진기관, 기업체의 고충처리 상담실 등에 고용될 수 있다.

 

2. 군대에서의 심리학 응용

군대는 위계질서와 명령을 중요시하고 엄격한 통제를 요구한다는 점에서 일반사회의 조직과는 다른 특성을 지니고 있다. 하지만 다른 조직과 마찬가지로 사람들이 모여서 조직을 형성하고 있고, 국토방위라는 뚜렷한 목적을 지니고 운영되는 조직이기 때문에, 심리학의 기본원리와 지식이 군대의 인력관리나 전투임무의 수행에 광범위하게 적용될 수 있다. 즉, 군대는 일반 사회의 다양한 직무와 기능이 거의 모두 망라되어 있기 때문에 심리학의 거대한 응용장면이라고 할 수 있다.

1)군대 인력의 선발과 배치

군대에 입영대상이 되는 장정들은 신체검사뿐만 아니라 성격검사를 비롯한 각종 심리검사를 받는다. 이러한 과정을 통하여 부적격자를 가려내고, 입영 후에 훈련소에서 적성검사를 실시하여 그 결과에 따라 군 인력을 적재적소에 배치함으로써 군 인력 활용의 효율성을 높일 수 있다. 이러한 적성검사의 실시는 자신의 전공과 적성을 살려서 군복무를 할 수 있는 기회를 제공할 수 있기 때문에, 군 전력 향상을 가져올 수 있을 뿐만 아니라 개인적 측면에서도 군대생활에 대한 적응력을 높일 수 있다. 따라서 군대 인력의 효과적인 선발과 배치를 위해서는 인간의 지능, 성격, 흥미에 관한 심리학적 이론을 적극적으로 활용할 필요가 있다. 국내에서도 심리학자들이 제작한 육군 선발용 성격검사가 사용되고 있다.

2)군대 인력의 교육 및 훈련

군대 조직에서는 유사시에 대비한 끊임없는 교육 및 훈련이 요구된다. 군대에서의 교육 및 훈련은 단기적이면서도 교육의 목적이 분명하고 교육 후 곧바로 적용된다는 점에서 일반 학교 교육과 차이가 있다. 이런 분명한 교육목적을 달성하기 위하여 효과적인 교육훈련 프로그램의 개발, 교수방법 및 지휘 통솔법 개발, 교육의 성과측정이 중요시된다. 군대에서의 교육 및 훈련에서도 심리학의 학습원리, 동기부여 방안 등이 그대로 활용될 수 있다. 또한 요즘 입영하는 세대들의 생각과 행동이 과거와 다를 수 있기 때문에 교육의 효율성을 높이기 위하여 교육 및 훈련 과정의 설계에서도 이러한 변화를 고려할 필요가 있다. 

3)사기 진작 및 효과적인 전투임무 수행

집단역학, 태도변화, 가치관 등에 관련된 사회심리학 지식과 작업동기, 리더쉽, 직무만족 등과 관련된 조직심리학 지식들을 응용하여 동료 간의 전우애 및 단결력을 증진시키고, 집단의 사기를 진작시키고, 효과적인 의사소통 및 명령체계를 세울 수 있다. 또한 실제 전투상황에서 효율적인 행동을 수행할 수 있도록 공포 및 긴장 감소를 위한 심리학적 지식을 응용하고, 심리전에 관한 지식을 가르쳐서 분대 혹은 소대 단위의 전투임무 수행의 효율성을 높일 수 있다. 또한 지휘관의 통솔력을 증진시키기 위해 리더쉽에 관한 이론들을 활용할 수 있다.

4)군대생활 적응을 위한 상담활동

요즘 군대에 입영하는 나이가 주로 10대 후반에서 20대 초반으로서 타인의 간섭과 통제에 대하여 가장 민감한 시기이기 때문에 신병들의 군대생활 적응에 많은 관심을 가질 필요가 있다. 일반 사회와는 달리 명령과 통제가 중요시되고 단체생활이 강조되기 때문에 군대생활 초기에 그들은 심리적 불안과 갈등을 겪을 가능성이 크다. 예를 들어, 병영 내에서의 총기난사 사건이나 탈영병의 총기난동 사건 등은 당사자의 군대생활 부적응에서 발생하는 문제들이다. 따라서 사병들의 불만이나 심리적 부적응에 대해 상담 및 임상 심리학 지식을 활용하여 그들의 정신건강을 유지하고 사고를 미연에 방지할 수 있는 대책을 강구해야 한다.